15岁少年被挤下加航航班 被迫独睡机场一夜

15岁少年被挤下加航航班 被迫独睡机场一夜

一名15岁少年搭乘加航班机独自旅行时,被挤下航班,被迫在多伦多皮尔逊国际机场过了一夜。这名少年的家人日前致电加航,要求该航空公司改进对待未成年乘客的服务。

两周前,来自新斯科舍省的Hayden Levy拜访亲友后,搭乘加航班机离开温尼伯,在多伦多转机。

然而他被挤下了飞往哈里法克斯的航班,要独自在机场等候近24个小时。

Levy的外祖父Brian Truelove说,加航只给了他10元食品券,这在多伦多机场基本上不能买什么。

当外祖父致电加航客服热线时,航空公司表示道歉,并给了这名少年400元的代购券用于今后购买机票。

因未成年不能住酒店

Truelove对加航把未成年人挤下飞机的作法,非常不满。
他说,外孙就睡在机场地板上,因为他还未成年,不能提供酒店房间。
幸好Levy有手机,可以与在哈里法克斯等候的母亲联络。

未成年人滞留机场不是第一次

加航已经不是第一次将无人照看的未成年人独自留在机场。

加拿大广播公司(CBC)曾于2013年报道过一名13岁男孩同样被迫在多伦多机场独自过夜,当时他的航班因天气原因被取消,加航只给了他10元食品券。与他同一架航班的其他乘客都入住了酒店。

Truelove指出,如果加航不修改他们的政策,这类事件还会继续发生。

Truelove表示,他的外孙熟悉坐飞机,稳重但是容易相信人。他说:“如果有人看着像是机场官员,上前对他说,‘我们带你去酒店,’ 他很可能会跟着去。那么情况就会完全不同,因为我们将面对一宗儿童失踪案。”

加航回应说,机器故障导致加航改用小飞机转接前往哈里法克斯的乘客,导致一些人被挤下飞机。他们对没有能提供住宿表示抱歉。

加航发言人Isabelle Arthur也表示,订票系统上并没有显示这名乘客是15岁。而Truelove说,少年的继母在他的机票上写了他是未成年。

加航针对未成年乘客的服务

加航向独自出行的未成年乘客收取100元的服务费,另加税。从登机区到抵达目的地,工作人员都会护送未成年儿童或少年。这项服务对8至11岁的儿童是强制性的,12至17岁少年是非强制性的。但是加航只对直飞航班护送未成年乘客。

加航也表示,针对年轻乘客的政策是明确的。即使父母没有要求提供护送服务,工作人员一旦发现乘客未成年,也会为他作出安排。

关键是父母应确保航空公司了解乘客的所有必要信息,包括乘客的年龄以及紧急联络人。

 

2016-07-27 09:46:19 加国无忧