不幸被赶下飞机, 怎么办?

本周一早上,七名精灵航空客机上的乘客在离开洛杉矶前被赶下飞机,该航班的目的地是达拉斯-沃斯堡国际机场。这一事件的起因似乎是一个重复预定的座位,之后在其他乘客质疑机组成员行为时,事件升级。这些乘客全部是非裔美国人,至少其中一名同行的乘客在推特上指责航空公司的种族主义行为。
按照洛杉矶警方的说法,不管是什么原因,在洛杉矶国际机场在起飞前被拒绝乘坐飞机并非罕事。
在什么样子情况下,你可能会被赶下飞机?如果被拒绝乘机起飞,你可以做什么?我们采访了Airfarewatchdog.com网站的创始人George Hobica以证实,下面的对话摘自访谈。

问:在哪种情况下乘客会被驱逐?

答:在没有听从机组人员指示的情况下乘客可能被驱逐,这种情况包含的行为相当广泛,比如扰乱秩序,醉酒状态,或者是不恰当地触碰其它乘客。我们见过,很不幸,乘客被驱逐是因为哭泣不止的孩子或者婴儿或者是拒绝把安全带系上。在一个案例中,一个可能是自闭症的小孩不愿意系上安全带。这样的行为是危险的,他们被驱逐下飞机。任何扰乱机组的行为都有可能被驱逐,他们是起飞和飞行过程中的法官和陪审团。他们的话说出来,他们就是空中法律。

问:如果乘客被拒绝了有什么渠道可以诉诸?
答:当然可以向交通部门提出投诉,当然,如果觉得是残疾问题,如果小孩有自闭症或者觉得因为身体或者精神障碍受到不正当的歧视,可以向对应的联邦机构提出投诉。可以尝试把这个上诉到小额赔付法庭如果可以证明自己遭受了小额经济损失,大部分情况下,人们忍气吞声之后公布到媒体上。你可以在媒体上羞辱航空公司,让他们的名誉受损,并且要求一定的补偿比如常旅客里程。

问:被驱逐的旅客需要重新购买机票还是航空公司承担运输责任?
答:取决于你做了什么,在有些情况下,你将被逮捕。如果做出令人震惊的行为,航空公司不会觉得有义务承担运输,但是有些情况比如说带了婴儿或者是安全带问题,通常他们会把你安排到下一个有空位的航班。其中一次,一名女性(乘坐柏林航空公司)使用了商务舱的卫生间表现的像Kristen Wiig(在<<伴娘>>电视剧里面扮演一个尝试数次进入头等舱的角色),并且拒绝使用经济舱卫生间,她在中途紧急降落后被放在某个不知名的地方。她在媒体上进行抱怨并且出了名。在美国,航空公司在安全演示过程中告诉过乘客要遵守所有机组人员以及标语的指示。911事件以来,航空公司不太能容忍任何不正确的行为,他们就是执行者,拥有完全的授权。

问:有没有什么可以缓和事态的?
答:我最近曾从洛杉矶机场飞往肯尼迪机场,当时我是在商务舱。但是在经济舱有些吵闹,有人在大声呼喊,我确信是座位问题,一个人他想要坐在另外一个人旁边,另外一位乘客让出座位以缓解形势,最后他来到商务舱坐到了我的旁边,空姐过来和他说道,“非常感谢您帮助我们”,如果你平息了某些事件,比起那些想要阻碍事态的人你会得到更好的待遇。

作者ELAINE GLUSAC 2015年11月10日。翻译:Yanxin Yang。原注:这是读者出于交流学习目的发来的译稿,在译文体例、风格等方面,可能有别于中文网翻译制作的内容。

| 2015-11-10 22:27:14 纽约时报中文网 |